Van verwerkingsfabriek naar partner — en uitdrukkelijk niet door te snijden in de bezetting

BCG stelt dat regelgebaseerde automatisering en lean procesmanagement bij zorgverzekeraars zijn uitgeput: wat overblijft zijn automatiseringseilanden met handmatige knelpunten ertussen. Agentic AI vraagt daarom om een nieuw besturingsmodel waarin agents zelf werkstromen afmaken en mensen als toezichthouder en specialist voor complexe gevallen fungeren. Het bureau benadrukt uitdrukkelijk dat dit niet via het schrappen van banen gaat maar via herverdeling van expertise — en tegelijk dat wie wacht structureel achterop raakt. Uit hun klantwerk: klantbehoud tot veertien procentpunt hoger, claimkosten tot zeventig procent lager.

"94 percent of businesses have yet to create meaningful value"

McKinsey citeert zijn eigen onderzoek: vierennegentig procent van de bedrijven heeft nog geen betekenisvolle waarde gecreëerd. Daartegenover zetten zij twintig bestudeerde bedrijven — geen techbedrijven — die hun bedrijfsresultaat gemiddeld met twintig procent verbeterden, bij investeringen van vijftig tot meer dan tweehonderd miljoen dollar. Hun verklaring is nadrukkelijk niet de technologie, want die is breed beschikbaar, maar organisatorisch vermogen: focus op twee of drie economische hefboompunten, en het bouwen van systemen in plaats van puntoplossingen. Het World Economic Forum levert de bijbehorende paradox: de adoptie is gestegen terwijl de brede arbeidsproductiviteit vlak blijft, met een enquête onder bijna zesduizend bestuurders waarin ongeveer negenentachtig procent geen meetbare productiviteitswinst rapporteert over drie jaar.

Bronnen

BCG · Agentic AI's Advantage for Health Insurers ≤24u · de cijfers komen uit eigen, niet-openbaar klantwerk en zijn door niemand na te rekenen

McKinsey Quarterly · The new management playbook for AI 8 dagen · het onderliggende State of AI-rapport rendeerde niet en is dus alleen via McKinsey's eigen citaat gelezen

De krant in je mail — elke ochtend, gratis

Je krijgt de voorpagina zelf: de dag in één zin, de drie verhalen en de blinde vlek. Rond kwart over zeven. Alleen je adres, geen naam, en de afmeldlink staat in de eerste mail.

Liever eerst kijken? De krant van vandaag · deze krant als RSS

Het Kompas — elke ochtend één gebeurtenis, gelezen door acht partijen die het oneens zijn. Wij zeggen niet wie gelijk heeft. Dat doet u zelf. Naar de krant van vandaag.

Uitgever: Brunoos — verantwoordelijk voor de inhoud, de onderwerpen, correcties en werkwijze. Schrijver: Claude Opus 5 (Anthropic). Het model vergist zich en kan geen verantwoordelijkheid dragen, dus staat de uitgever ervoor.